VAPERのみなさん、ごきげんよう。
先日、アイコスの公式サイトがリニューアルしました。
私が一番驚いたのはチャットでの問い合わせ（チャットサポート）ができるようになったこと。
ご存知の方も多いと思いますが、チャットサポートを取り入れている企業はとても多くなってきています。
その理由のひとつは「リアルタイムなコミュニケーションが取れる」ということ。
その他には電話やメールより手軽なことが上げられます。
もちろん企業側にもメリットがあって、問い合わせ数UPが見込めたり、1人の担当者で複数人のユーザーを担当できるので業務の効率化が図れます。
しかし、迅速に対応しなければいけないので、社員の教育やサポート体制はしっかりとしなければいけません。
前置きが長くなりましたが、どのぐらいしっかりしているか確認も含めサポートにチャットで問い合わせしてみました。
問い合わせの内容は、数日前に発生したLINEの年齢認証が終わらない件です。
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IQOS（アイコス）LINE公式アカウントに登録できない！
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【アイコス公式サイト】チャットでの問い合わせ方法
アイコス公式サイトへアクセスしましょう。
もちろん、会員じゃないといけないので会員登録は先に済ませてくださいね。
ログイン後に「サポート」、「お問い合わせ」の順に選択。
続いて「チャットでのお問い合わせ」を選択。
別タブで「IQOS自動応答チャット」が開きます。
えっ？自動応答チャットだけ？と思う方もいると思いますが、安心して下さい。
まずはAIが相手ですが、AIで解決しない場合は担当者がちゃんと出てきます。
以下の問い合わせ内容に当てはまる数字を入力し、送信ボタンを押しましょう。
- 1.デバイスの故障、不具合に関するお問い合わせ
- 2.その他のお問い合わせ
今回はLINEの年齢認証だったので「2」を選択。
では、早速問い合わせ内容を送信。
問い合わせ内容はこちら。
問い合わせ内容
既にIQOSphereに登録し利用していますが、「IQOSphere公式LINEアカウント」の友達追加を行いLINE上でログインをしようとしたところ、以下のメッセージが表示されログインできない状況です。このメッセージが表示されてから1週間以上経ちますが、未だにログインできません。対処方法をご教示ください。[メッセージ]ただいま年齢認証を行っております。お待たせして申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち下さい。確認が完了次第、メールでお知らせいたします。本コンテンツは年齢認証後にお楽しみいただけます。[使用端末]機種：iPhone5S iOS：10.3.2 キャリア：IIJmio ※LINE上の年齢認証はしていません
サーバーエラーって＿|￣|○ il||li
何度か試したらどうも文字数制限があるみたいです。
確かにこれを応えられるAIがいたら凄い。
そうこうしていると、「オペレーターと会話」ボタンが。
そのボタンが押せるようになっているので、クリックします。
お決まりの年齢認証です。
入力するとオペレーターが1分もかからず登場します。
早い！
さすがアイコスさんです。
先ほどの長い文章を送信。
ここでは長い文章でもエラーにならず大丈夫でした。
会員情報を求められたので全て送信。
この時、改行したい場合はShiftを押しながらEnterを押せば改行できます。
すぐに確認してくれました。
それがこちら。
な、なんと。。
年齢認証が済んでいない可能性が。。。
ということで指定されたメールアドレスに送りました。
で、お礼を伝えたところアンケートに答えて欲しいと言われたので、答えときました。
アンケートに答え終わるとこの画面が表示され、問い合わせは完了です。
ちなみに、このアンケートに答えても何かお礼や粗品はありませんでした。
IQOS(アイコス)の公式Webサイトがリニューアル！チャットでの問い合わせが追加されたので早速試してみた！のまとめ
以上で問い合わせは完了です。
思ったより早いレスポンスだったので特に待つことはありませんでした。
アイコスのサポートは以前も定評があったので、チャットでの問い合わせも安心してできました。
チャットでの問い合わせは、電話だと繋がらない時や電話できる環境じゃない時にとても便利です。
もし、問い合わせする機会があったら是非チャットでの問い合わせを試してみて下さい。